Fulfillment vs. Dropshipping: zalety i wady

W e-commerce funkcjonują trzy główne modele organizacji logistyki i realizacji zamówień: własna logistyka, dropshipping oraz fulfillment (jedna z form 3PL – ang. Third-Party Logistics – logistyka realizowana przez stronę trzecią), wyspecjalizowana w obsłudze zamówień sklepów internetowych.

Własna logistyka (in-house ) oznacza, że sprzedawca sam magazynuje, kompletuje i wysyła zamówienia. Z jednej strony wymaga to inwestycji w systemy zarządzania magazynem (WMS) i nowoczesną logistykę. Z drugiej gwarantuje pełną kontrolę nad obsługą procesu, umożliwia personalizację wysyłki oraz zapewnia realny wpływ na realizację pierwszej mili (szybkość działania w celu minimalizacji czasu obsługi zamówienia w ramach własnego magazynu).

W modelach dropshipping oraz fulfillment sprzedawca nie zajmuje się obsługą logistyczną zamówień. Decydując się na fulfillment kupuje towar i pozostaje jego właścicielem, natomiast przekazuje zadania związane z magazynowaniem i dostawą produktów zewnętrznej firmie. W dropshippingu nie kupuje towaru wcześniej i nie jest jego właścicielem do momentu sprzedaży, produkty są też wysyłane bezpośrednio z magazynów dostawcy lub dystrybutora.

Każdy z tych modeli ma swoje zalety, które warto poznać w kontekście celów biznesowych oraz oczekiwań klientów sklepu.

Reasumując, choć dropshipping i fulfillment (rodzaj 3pl) są podobne, są dwoma różnymi sposobami zarządzania logistyką w e-commerce.

W dropshipping produkty są wysyłane do klienta bezpośrednio z magazynu dostawcy lub hurtownika. Sprzedawca nie musi więc inwestować w zakup towaru i własne magazyny. Jednak ze względu na ograniczoną kontrolę nad procesem logistycznym i przepływem zapasów wyzwaniem może być realizacja zamówień i obsługa klienta.

W fulfillment przedsiębiorca dysponuje własnym towarem, który przechowuje w centrach dystrybucyjnych partnerów logistycznych. Dzięki temu ma większy wpływ na czas realizacji zamówień i jakość wysyłanego towaru. Może jednocześnie skupić się na strategii biznesowej i marketingu, pozostawiając kwestie dostawy specjalistom.

To, który model jest lepszy dla danej firmy, zależy m.in. od jej celów biznesowych, budżetu oraz podejścia do zarządzania zapasami i logistyką. Dropshipping sprawdza się u początkujących przedsiębiorców, szczególnie tych, którzy chcą testować nowe produkty. Fulfillment z kolei służy bardziej biznesom o większej skali działania, zapewniając dużą kontrolę nad procesami i możliwość budowania silnej marki.

Początkowe koszty w dropshipping są przeważnie niższe, niż w fulfillment, ponieważ sprzedawca nie magazynuje towaru i płaci dostawcy dopiero po otrzymaniu zamówienia od klienta. Główne wydatki operacyjne uwzględniają prowizje dla dostawców i integracje z platformami e-commerce. Dochodzą do tego również koszty obsługi zwrotów.

W modelu fulfillment wyższe koszty inicjalne wynikają głównie z konieczności zakupu i magazynowania towaru. Zewnętrzni operatorzy pobierają także opłaty za kompletowanie, personalizację zamówień czy obsługę zwrotów. Mimo to, dzięki odpowiedniej strategii, (np. wysokomarżowy produkt) model 3PL jest dla wielu firm opłacalny.

Ze względu na niski próg wejścia dropshipping jest popularnym rozwiązaniem wśród sprzedawców e–commerce. Oznacza to dużą konkurencję. Sprzedawca może więc mieć problem, żeby wyróżnić się na tle innych firm i osiągać odpowiednią marżę . W fulfillment m.in. dzięki lepszej kontroli nad procesem, czy możliwości negocjowania warunków umowy zyski są zazwyczaj większe.

Dropshipping oferuje dużą elastyczność przy ograniczonym budżecie startowym. Fulfillment z kolei zapewnia szersze perspektywy rozwoju, zwłaszcza gdy sprzedaż zaczyna intensywnie wzrastać.

Pod względem zarządzania jakością, budowania marki i obsługi klienta modele dropshipping i fulfillment znacznie się różnią.

W fulfillment sprzedawcy mają większą kontrolę nad towarem oraz wysyłką. Mogą personalizować proces zgodnie z warunkami zawartej z firmą 3PL umowy, kreując unikatowy wizerunek marki. Wpływa to na zadowolenie konsumentów. Częścią procesu fulfillment może być także obsługa zwrotów i reklamacji.

Z kolei jakość obsługi dropshipping zależy w 100% od partnera handlowego i narzędzi z jakich korzysta (systemy, integracje). Przykładowo, żeby usprawnić obsługę klienta, sprzedawca może zintegrować swój system (B2C / OMS)  z oprogramowaniem dostawcy w celu śledzenia statusów zamówień na pierwszej i ostatniej mili. Zyska wówczas większą wiedzę o realizowanych wysyłkach, o czym może na bieżąco informować swoich klientów.

Wyzwania w dropshipping i fulfillment dotyczą przede wszystkim terminowości dostaw oraz jakości produktów. Zarówno w pierwszym, jak i drugim modelu sprzedawca musi polegać na firmach zewnętrznych. Tak więc warto dokładnie weryfikować dostawców i ustalać przejrzyste warunki umów o świadczeniu usług (ang. Service Level Agreement), zwłaszcza w zakresie jakości i terminów doręczania. Dobrze też dysponować alternatywnymi źródłami zaopatrzenia na wypadek wszelkich przestojów.

Z perspektywy klientów dużą rolę odgrywa efektywne zarządzanie zwrotami. Fulfillment zapewnia lepszą kontrolę nad tym procesem, co zwiększa zadowolenie klientów. W dropshipping wszystko zależy od ustaleń pomiędzy dostawcą a sprzedawcą.

Zmiana modelu logistycznego wymaga solidnego przygotowania. Konieczne są: integracja systemów IT, transfer zapasów i szkolenie zespołu w zakresie obsługi nowych procedur. Czas projektu zależy od skali operacji i trwa przeważnie od kilku tygodni do kilku miesięcy.

To, który model realizacji zamówień będzie dla Ciebie wydajniejszy, zależy od kilku czynników, m.in. od budżetu początkowego. Dropshipping wymaga mniejszych nakładów na start, więc jest lepszy dla sprzedawców, którym zależy głównie na oszczędnościach. Fulfillment wiąże się z większymi kosztami (inwestycja w zapasy i magazynowanie).

Kolejną kwestią jest skala sprzedaży oraz specyfika branży, np. dropshipping sprawdza się w sprzedaży niszowych produktów. Z kolei towarem, który należy przechowywać w specjalnych warunkach (np. leki), lepiej zarządza się w systemie fulfillmentowym. Wybierając model realizacji zamówień, warto też przemyśleć długoterminowe cele i możliwości rozwoju firmy.

Podejście hybrydowe łączy zalety obu modeli. Sklepy mogą testować nowe produkty przez dropshipping bez inwestowania w zapasy. Kiedy określone pozycje zyskują popularność, dobrze przejść na fulfillment, żeby przyspieszyć realizację zamówień i usprawnić zarządzanie marką. Dotyczy to zwłaszcza produktów z wyższej półki, które często wymagają spersonalizowanych opakowań i precyzyjnej kontroli jakości.

Nowym graczom w e-commerce zaleca się rozpoczęcie od dropshippingu ze względu na elastyczność i niski próg wejścia. W miarę rozwoju warto wprowadzać kolejne elementy fulfillment, żeby zwiększać efektywność operacyjną i doświadczenia zakupowe klientów.

Przyszłość logistyki w e-commerce kształtują nowoczesne technologie. Już teraz dużą rolę odgrywa automatyzacja z użyciem robotyki i sztucznej inteligencji, która zwiększa efektywność pracy oraz minimalizuje koszty operacyjne.

Jeden z istotnych trendów polega na przyspieszaniu realizacji zamówień. Obecnie wiele z nich trafia do klientów następnego dnia od chwili złożenia (ang. Next Day Delivery). Powoli standardem staje się dostawa w 24 h (ang. Same Day Delivery). Oznacza to stopniowe skracanie czasu między złożeniem zamówienia, a wysyłką towaru z magazynu, i tym samym konieczność  ściślejszej integracji logistyki ze sprzedażą.

Wzrasta trend na personalizację oferty. Spersonalizowany produkt musi być odpowiednio zapakowany i wysłany zgodnie z preferencjami klienta. Wymaga to elastycznego podejścia do zarządzania zapasami i dostawą. Wzrośnie więc rola zintegrowanych modeli logistycznych, łączących np. dropshipping i fulfillment. Jeszcze większego znaczenia nabiorą też systemy ERP/WMS pomocne w obsłudze produktów niestandardowych, np. o dużych gabarytach, czy wymagających specjalnych warunków przechowywania.

Zrównoważony rozwój to kolejny istotny trend w e – commerce. Firmy inwestują w ekologiczne rozwiązania, które minimalizują emisję CO2, np. biodegradowalne materiały.

Podsumowując, logistyka przyszłości w e – commerce to przede wszystkim synteza modeli fullfillment i dropshipping oraz system ściśle zintegrowany z obszarem sprzedaży i oparty na niskoemisyjnej flocie pojazdów.

Zarówno dropshipping, jak i fulfillment dostarczają wielu korzyści. Dropshipping wymaga mniejszej inwestycji na start i pozwala eksperymentować z ofertą bez ryzyka dużych strat. Sprawdza się dobrze u przedsiębiorców, którzy dopiero szukają swojej niszy na rynku. Fulfillment zapewnia większą kontrolę nad towarem i możliwość  budowania marki na wielu poziomach, co jest korzystne przy dużej skali działalności. Warto też wiedzieć, że firmy często łączą te modele, żeby maksymalnie wykorzystać ich zalety.

Szukasz sposobu na modernizację logistyki w Swojej firmie? Zależy Ci na optymalizacji procesów magazynowych? Pobierz casebook i zapoznaj się się szeregiem rozwiązań stosowanych przez liderów branży.