Fulfilment by eMAG: jak działa logistyka największego marketplace w CEE?

eMAG jest jednym z największych marketplace’ów w Europie Środkowo-Wschodniej. Działa głównie w Rumunii, Bułgarii i na Węgrzech, gdzie zdominował rynek e-commerce. Poza sprzedażą produktów z własnej oferty marketplace udostępnia swoje magazyny i wirtualną przestrzeń handlową zewnętrznym firmom. Skutecznie obsługuje zamówienia międzynarodowe, stosując najnowsze technologie, takie jak sztuczna inteligencja.

W ramach usługi Fulfilment by eMAG (FBE) sprzedawca przekazuje zadania związane z logistyczną obsługą zamówień firmie eMAG. Usługodawca odpowiada za:

• katalogowanie i przechowywanie towaru
• procesowanie zwrotów
• zarządzanie stanami magazynowymi (w tym monitorowanie towaru i zgłaszanie zleceń dostaw w oparciu o bieżący poziom zapasów)
• obsługę klienta.

Firma eMag przejmuje inicjatywę, kiedy sprzedawca – partner dostarczy do magazynu towar.  Artykuły są segregowane i włączane do właściwej kategorii (np. odzież, elektronika), co ułatwia późniejsze zarządzanie zapasami. Rejestracja opłaconego zamówienia oznacza automatyczne wygenerowanie zlecenia kompletacji produktów. Operatorów wspierają tu nowoczesne technologie, które minimalizują ryzyko błędów i przyspieszają proces. Zebrane i posortowane zamówienia są następnie pakowane zgodnie ze standardami FBE i wysyłane do klientów za pośrednictwem wybranych wcześniej kurierów.

A co ze zwrotami? Magazyn przyjmuje odesłane paczki i weryfikuje je pod kątem zgodności z normami jakościowymi. Jeśli je spełniają, ponownie trafiają do sprzedaży.

Platforma eMAG współpracuje z wieloma firmami kurierskimi, zapewniając sprawną dostawę zarówno w kraju, jak i za granicą. Co ciekawe, dzięki programowi Cross-Border paczki wysyłane do Rumunii, Bułgarii i Węgier można obsługiwać w jednym magazynie. Znacznie obniża to koszty wysyłki, przyspiesza realizację zamówień i tym samym zwiększa satysfakcję klientów.

W centrum logistycznym eMAG stosowane są nowoczesne technologie i narzędzia. Fundamentalną rolę odgrywa oprogramowanie WMS (ang. Warehouse Management System), które współpracuje z automatyką magazynową, m.in. systemami sortowania czy przenośnikami taśmowymi. Rozwiązania znacznie przyspieszają obsługę towaru, w tym relokację, kompletowanie czy sortowanie.

Zgodnie z trendem zielonej logistyki eMag inwestuje również w narzędzia, które minimalizują zużycie energii i emisję CO2. Tak więc efektywność operacyjna idzie w parze ze zrównoważonym rozwojem.

Fulfilment by eMAG (FBE) wyróżnia się przejrzystym systemem opłat. Prowizje od sprzedaży wahają się od 7% do 25%, w zależności od kategorii produktów. Przez pierwsze 30 dni sprzedawcy korzystają z magazynów eMAG bezpłatnie. Dalsze opłaty za wynajem hali zależą od wieku zapasów. Koszty obsługi z kolei od wymiarów i wagi towaru. Warto zaznaczyć, że w obliczaniu wydatków logistycznych pomaga specjalny symulator kosztów.

W celu kalkulacji opłacalności warto przeprowadzić analizę wskaźnika Zwrot z Inwestycji (ang. Return on Investment). Koszty FBA dobrze zestawić z kosztami utrzymania własnego magazynu, uwzględniając wydatki na kadry oraz wdrożenie oprogramowania do zarządzania logistyką. W wielu przypadkach usługi FBE okazują się bardziej opłacalne. Wynika to z tego, że sprzedawcy mogą skupić się na rozwijaniu oferty i ekspansji na nowe rynki, czyli na kluczowych dla rentowności firmy kwestiach.

FBE zapewnia sprzedawcom wiele korzyści. Produkty oznaczone jako dostarczane przez eMAG zajmują na platformie wysoką pozycję, co zwiększa szansę, że zostaną wybrane przez klientów. Ponadto dzięki statusowi Genius (wymaga subskrypcji) kupujący nie płacą za dostawę zamówień, przysługuje im też dłuższy czas zwrotu. Wzmacnia to zaufanie do marki, podobnie jak dostęp do całodobowej obsługi klienta.

Wszystkie te elementy gwarantują dynamiczny wzrost sprzedaży i umożliwiają międzynarodową ekspansję za pośrednictwem FBE.

Platformę eMAG można zintegrować z własnym sklepem online oraz innymi kanałami sprzedaży za pośrednictwem API (ang. Application Programming Interface). Umożliwia to synchronizację informacji o produktach (zwłaszcza ich dostępności) w różnych miejscach sieci handlowej w czasie rzeczywistym. Znacznie ułatwia to prowadzenie działań handlowych w modelu multi – oraz omnichannel.

W celu rozpoczęcia współpracy z eMAG trzeba założyć konto sprzedawcy. Przedtem należy jednak skompletować potrzebne dokumenty, w tym wypis KRS/CEIDG oraz plik PDF z numerem rachunku bankowego. Następnie sprzedawca wypełnia formularz rejestracyjny, podając nazwę firmy, dane osoby kontaktowej oraz potrzebne adresy. Konieczne jest też podpięcie konta bankowego.

W kolejnym kroku klient konfiguruje parametry logistyczne oraz określa pożądany czas realizacji i koszty dostaw. Przypisuje również odpowiednie kategorie swoim produktom. Po zakończeniu i przesłaniu do eMAG wymaganych dokumentów można rozpocząć sprzedaż. Jednak przedtem zaleca się złożenie testowego zamówienia, które pozwoli prześledzić ścieżkę zakupową i wykryć ewentualne problemy, jeszcze zanim oferta zostanie oficjalnie udostępniona.

A jak wygląda zakończenie współpracy z eMAG? Przede wszystkim należy dezaktywować produkty, najlepiej zrobić to dopiero po zrealizowaniu wszystkich przyjętych zamówień. Dzięki temu można uniknąć dodatkowych kosztów i minimalizować negatywny wpływ na klientów sklepu. Dobrze też rozeznać się w alternatywnych opcjach magazynowania, tak, żeby po opuszczeniu platformy, utrzymać płynność sprzedaży.

Porównując FBE i Amazon FBA, łatwo zauważyć różnice. Gigant z Seattle działa globalnie, z kolei eMAG, choć dostępny dla klientów z różnych części świata, przewiduje najwięcej korzyści dla sprzedawców z Europy Środkowo – Wschodniej. Podobnie z opłatami. Choć trudno wskazać opcję tańszą, bo w obu firmach na całościową inwestycję składa się wiele czynników, to za usługi eMAG przeważnie mniej płacą klienci z rynku CEE.

W Polsce dostępne są też inne atrakcyjne opcje fulfilment, m.in. Allegro Smart! i Packeta. Allegro Smart pokrywa część kosztów dostawy. Z kolei Packeta umożliwia wysyłkę za pośrednictwem 70 firm kurierskich aż do 33 krajów.

Od czego więc zależy wybór między FBE, Amazon FBA a innymi usługami? Głównie od specyfiki działalności sprzedawcy oraz jego planów ekspansji. Fulfilment by eMAG jest szczególnie atrakcyjny dla firm, które chcą wzmocnić pozycję handlową w Europie Środkowo – Wschodniej.

Firma eMAG stawia przede wszystkim na intensywną automatyzację i robotyzację. Rozwiązania mają przyspieszyć dostawę i zminimalizować koszty operacyjne, ułatwiając rywalizację z globalnymi gigantami np. Amazon.

W planach eMAG jest też dalszy rozwój showroomów – specjalnych wystaw, które umożliwiają klientom wielowymiarowy kontakt z produktem (w tym testowanie) i spokojne zapoznanie się z ofertą jeszcze przed zakupem. Elementem rozwoju usług e-commerce w Europie Środkowo-Wschodniej jest także rozbudowa centrów logistycznych. Firma planuje w taki sposób jeszcze bardziej wzmocnić pozycję lidera lokalnego rynku.

Prognozy dla rynku e-commerce w tej części świata wskazują na dynamiczny wzrost, napędzany rosnącymi oczekiwaniami klientów względem szybkości dostaw i personalizacji oferty. Istotną rolę odegrają tu m.in. nowoczesne technologie, takie jak AI i uczenie maszynowe.

Dzięki Fulfilment by eMAG (FBE) sprzedawca może skupić się na rozwijaniu oferty i strategii marketingowej, pozostawiając wszelkie kwestie logistyczne ekspertom. W ramach usługi można korzystać z nowoczesnej infrastruktury oraz technologii, takich jak automatyzacja czy sztuczna inteligencja. Kluczowe zalety notowane przez firmy obejmują minimalizację kosztów operacyjnych oraz wzrost satysfakcji klientów wynikający z szybkiej i bezpiecznej dostawy. Wszystko to pomaga przedsiębiorcom zainteresowanym silną pozycją handlową w strefie CEE w dalszym rozwoju.

Chcesz skorzystać z usługi FBE? Dokładnie rozważ wszystkie kwestie i wyzwania. Poznaj więcej strategii i narzędzi, które zapewniają skuteczne wsparcie logistyczne.