Digitalizacja i mobilność: trendy przyszłości w branży retail

Proces digitalizacji polega na stopniowej transformacji technologicznej przedsiębiorstwa i zastępowaniu danych analogowych cyfrowymi. Innymi słowy, digitalizacja umożliwia przekształcenie kluczowych informacji firmy w cyfrowe zasoby dostępne i przetwarzane online.

Mobilność w handlu nowoczesnym polega na udostępnianiu konsumentom oferty sklepu w  aplikacjach mobilnych na smartfonach i tabletach. Klientom zapewnia to szerszy kontakt z marką, m.in. możliwość przeglądania asortymentu w każdej lokalizacji, a firmie poszerza strumień transakcji i dopływ danych o preferencjach zakupowych. Mobilność jest ściśle powiązana z procesem digitalizacji firmy, ponieważ opiera się na sprawnym przepływie i wykorzystaniu cyfrowych zasobów.

Według Allied Market Reasearch wielkość światowego rynku analityki Big Data w handlu detalicznym wzrośnie do ponad 25,5 mld dolarów do 2028 roku. To wyraźny sygnał, że retailerzy coraz bardziej doceniają wartość digitalizacji. Dlaczego?

Regularny dopływ danych umożliwia precyzyjne dopasowanie oferty do potrzeb klientów, zapewniając im wysoki poziom doświadczeń zakupowych (customer experience). Taka personalizacja przynosi najlepsze efekty, kiedy dane odzwierciedlają wszelkie interakcje z marką, w tym preferowany sposób kontaktu, realizacji zamówień czy reakcje na reklamy online. Retailerzy, którzy to praktykują, zyskują więcej atutów pomocnych w budowaniu  długotrwałych relacji z klientami. Dlaczego? Bo towarzyszą im na każdym kroku, błyskawicznie identyfikując każdą ich potrzebę.

Dzięki digitalizacji marki mogą kształtować strategie sprzedażowe na podstawie twardych statystyk, a nie wyłącznie intuicji czy pobieżnych obserwacji. Zyskują zwłaszcza firmy, które prowadzą szerokie działania i oferują produkty za pośrednictwem wielu kanałów sprzedaży (www, salony, social media, aplikacje).

Przedsiębiorcy, którzy kierują się danymi i wielowymiarową analityką są też lepiej przygotowani na wzrost sprzedaży (peak), np. w czasie akcji Black Week. Dzięki dostępowi do dużych zasobów cyfrowych mogą rozpoznawać przyczyny wąskich gardeł wywołane np. spadkiem szybkości dostaw czy realizacji zamówień – na długo przed rozpoczęciem promocji.

Dane pozwalają też na identyfikację rejonów, w których ze względu na wysoki poziom sprzedaży, warto lokować nowe oddziały czy salony stacjonarne. Digitalizacja sprzyja więc przedsiębiorcom, którzy planują szeroką ekspansję (także zagraniczną) marki.

Big data w połączeniu z mechanizmami, które automatyzują proces obliczania ilości towaru w poszczególnych lokalizacjach, upraszczają zarządzanie stanami magazynowymi. Pozwalają m.in. przewidywać, w którym punkcie sieci wkrótce może zabraknąć asortymentu, a następie szybko alarmować o pilnej potrzebie zatowarowania.

Umiejętne wykorzystanie Big data ułatwia także adaptację do dynamicznych zmian na rynku. Wzrost popytu na określoną grupę towaru czy moda na robienie zakupów przez konkretny portal. Szybkie identyfikowanie tego typu trendów przekłada się na właściwą reakcję i pozwala na podjęcie adekwatnych działań (np. domówienie określonych kategorii produktów) na czas.

Streamsoft Verto gromadzi w bazie informacje o stanach magazynowych wszystkich salonów. Są one na bieżąco monitorowane i uzupełniane przez algorytm sesji zaopatrzenia, który wylicza zapotrzebowanie na towar w całej sieci. Zapewnia to stałą dostępność najlepiej rotujących produktów w każdej lokalizacji. Poza tym automatyzacja zwalnia osoby odpowiedzialne za zaopatrzenie, z obowiązku ręcznego wyliczania potrzebnych do przesunięć ilości asortymentu z magazynu centralnego czy między salonami.

System gwarantuje sprawną sprzedaż w środowisku omnichannel, zapewniając spójny i wielowymiarowy kontakt z klientem za pośrednictwem wielu kanałów. Dostępne usługi takie jak click&collect czy reserve&collect pozwalają np. rezerwować produkt w aplikacji i odbierać zamówienie w salonie. Tak więc dzięki Streamsoft Verto retail  jest dostosowany do potrzeb nowoczesnych konsumentów.

Dane są też podstawą analityki biznesowej, np. w zakresie rentowności sprzedaży produktów, trendów handlowych czy stopnia realizacji planów sprzedażowych. Szeroki katalog analityk pomaga managerom w podejmowaniu istotnych decyzji biznesowych, np. dotyczących ekspansji zagranicznej czy wzbogacenia oferty produktowej.

Wyszukiwanie związków w cyfrowych zbiorach liczb upraszcza czytelna prezentacja wyników – w formie grafik czy tabel przestawnych.

Digitalizacja i mobilność są głównymi kierunkami rozwoju w retail, które umożliwiają firmom głęboką analizę zachowania konsumentów oraz precyzyjną weryfikację wskaźników wydajności istotnych dla rozwoju sprzedaży.

Podsumowując, digitalizacja i mobilność to:

• lepszy wgląd w potrzeby klientów
• precyzyjne profilowanie oferty
• budowanie skutecznych strategii sprzedażowych
• intensywny rozwój sieci handlowej
• wysoki poziom komunikacji wewnątrz organizacji
• wielowymiarowa analiza konkurencji i prognozowanie popytu oraz trendów

Więcej o optymalizacji sprzedaży w retail przeczytasz tutaj: Jak system ERP wspiera strategię omnichannel w retail ?