Next Day Delivery: jak dostarczać zamówienia na czas?

Dostawa następnego dnia (ang. Next Day Delivery) jest kluczowym elementem strategii logistycznej w nowoczesnym e-commerce. Umożliwia dostarczanie produktów w kolejnym dniu od chwili, w której klient złożył zamówienie.

Wprowadzenie takiej opcji:

• Zwiększa lojalność klientów
• Zapewnia wyższą konwersję i lepsze wyniki finansowe
• Zapewnia przewagę konkurencyjną w modelach B2B i B2C
• Minimalizuje liczbę porzuconych koszyków zakupowych

Realizacja zamówień w trybie Next day delivery wymaga wydajnych procesów magazynowych. Warto skupić się przede wszystkim na automatyzacji oraz procesie kompletacji zamówień.

Automatyzacja procesu kompletacji z wykorzystaniem nowoczesnych technologii, takich jak RFID i kody kreskowe poprawia precyzję działań. W efekcie zamówienia są obsługiwane szybciej. Szybkość realizacji transakcji zwiększa również odpowiednia strategia kompletacji towaru, np. Kompletacja Falowa (ang. Wave Picking). Polega ona na tym, że operatorzy zbierają produkty wg określonych parametrów (np. tras wysyłki) lub strefami. Dzięki temu praca na magazynie przebiega sprawniej.

Do skutecznego praktykowania modelu dostawy następnego dnia potrzeba odpowiednich technologii. Jak więc dobrać właściwy zestaw?

Bazą powinien być system do zarządzania magazynem WMS (ang. Warehouse Management System), najlepiej zintegrowany z ERP (ang. Enterprise Resource Planning), TMS (ang. Transport Management System) oraz OMS (ang. Order Management System). Taka instalacja gwarantuje sprawne zarządzanie całym łańcuchem dostaw. Pozwala też na śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym w każdej lokalizacji, co zwiększa kontrolę nad procesem dostawy. Ważne są również integracje z firmami kurierskimi oraz system automatycznych powiadomień o zmianach statusu przesyłek.

Coraz większą rolę w nowoczesnym e – handlu odgrywają też sztuczna inteligencja (ang. Artifical Intelligence) i uczenie maszynowe (ang. Machine Learning). Rozwiązania oparte o te technologie mogą np. przewidywać warunki pogodowe panujące w danym rejonie, dostarczając wiedzy potrzebnej do planowania optymalnych tras dostaw.

Powyższe rozwiązania umożliwiają sprawną obsługę zamówień w modelu Next Day Delivery bez dużych nakładów finansowych. Jest to szczególnie ważne dla firm, które dopiero co wdrożyły tę usługę.

Dostarczanie paczek następnego dnia wymaga również sprawnie działającego systemu transportu i wydajnej logistyki ostatniej mili. Współpraca z różnymi przewoźnikami, czyli strategia multi-carrier, zwiększa elastyczność dostaw. Dzięki niej sprzedawcy i dystrybutorzy mogą dostarczać paczki za pośrednictwem różnych kurierów, dobierając usługi odpowiednio do kosztów przesyłki i miejsca dostawy paczki. Minimalizuje to ryzyko opóźnień.

Alternatywne metody dostawy, m.in. do paczkomatów, salonów stacjonarnych (ang. click-and-collect) czy punktów PUDO (ang. pick up drop off), umożliwiają klientom odbiór przesyłek w dogodnym terminie. Jest to szczególnie przydatne na obszarach wiejskich i w małych miejscowościach.

Sprzedawcy, którzy oferują dostawę następnego dnia, powinni ustalić tzw. cut-off. Jest to czas (np. między godziną 9 – 18), w którym składane zamówienia będą realizowane w trybie Next day delivery. Pozwoli to uniknąć niepotrzebnych nieporozumień.

A co jeśli popyt gwałtownie rośnie? Warto wtedy czasowo ograniczyć działania do wybranych regionów, skupić zasoby logistyczne na kluczowych obszarach. Inny sposób polega na przekazaniu części zadań logistycznych zewnętrznym firmom (3PL). Taka współpraca umożliwia minimalizację kosztów operacyjnych i pomaga radzić sobie z nagłymi peakami sprzedażowymi bez potrzeby inwestowania w rozbudowaną infrastrukturę.

Wymienione strategie pozwalają firmom zwiększać elastyczność i skutecznie rywalizować w dynamicznym świecie e-commerce.

Przed wdrożeniem Next Day Delivery warto przeanalizować koszty rozwiązania. Uwzględniają one wydatki na paliwo i utrzymanie pojazdów (zależą od cen rynkowych). Kolejnym elementem są koszty związane z pracą operatorów logistycznych oraz rozbudową infrastruktury IT – niezbędnej do efektywnego zarządzania zamówieniami. Do tego dochodzą koszty zarządzania magazynem oraz opakowań potrzebnych do bezpiecznego transportu towaru. Choć całościowa inwestycja wydaje się duża, to zyski, jakie zapewnia usługa, często przewyższają wydatki.

Marżę można zwiększać, stosując odpowiednie strategie cenowe. Przykładowo wysokość kosztów dostawy można ustalać zawsze z uwzględnieniem bieżącego popytu (niższe, jeśli jest duży). Dobrze też oferować różne poziomy usług (standard i premium). Zanim jednak sprzedawca zdecyduje się na daną strategię, powinien poznać koszty pojedynczej dostawy, żeby oszacować w przybliżeniu zwrot z inwestycji.

Skuteczność strategii Next Day Delivery można weryfikować za pomocą metryk i kluczowych wskaźników efektywności (ang. KPI – Key Performance Indicators). Wskaźnik terminowości mierzy, jaki procent zamówień dociera do klientów w ustalonym terminie, co ma bezpośrednie przełożenie na ich zadowolenie. Wskaźnik perfekcyjnych zamówień (ang. Perfect Order Rate) pokazuje z kolei, ile przesyłek jest dostarczanych w stanie nienaruszonym.

Inne pomocne wskaźniki to m.in. Parametr Koszt Dostawy (ang. Cost of Delivery, CoD) umożliwiający ocenę zyskowności usługi oraz Wskaźnik Skłonności do Polecania (ang. Net Promoter Score, NPS), który dostarcza odpowiedzi na pytanie jak klienci postrzegają firmę. Dobrze uzupełnia on Wskaźnik Satysfakcji Klienta (ang. Customer Satisfaction Score, CSAT), który mierzy poziom zadowolenia konsumentów z całego procesu zakupowego.

Wartości poszczególnych wskaźników są obliczane w oparciu o dane operacyjne rejestrowane przez systemy informatyczne. Monitorowanie wskaźników pomaga wykrywać wąskie gardła w logistyce. Dzięki temu sprzedawcy lepiej zarządzają zasobami i podejmują lepsze decyzje, kierując się twardymi danymi. Prowadzi to do poprawy jakości usług oraz zwiększa efektywność operacyjną.

Ważne, żeby przed rozpoczęciem wdrożenia Next Day Delivery dobrać odpowiednie technologie i partnerów logistycznych. Właściwe decyzje przełożą się na sprawne zarządzanie łańcuchem dostaw. Z kolei w trakcie wdrożenia należy skupić się przede wszystkim na integracji systemów TMS, OMS i WMS, ponieważ ich współpraca gwarantuje płynne działanie usługi.

Ważnym etapem projektu jest szkolenie kadry pozwalające zapoznać się z nową technologią. Szkolenia odbywają się zazwyczaj w środowisku testowym i umożliwiają sprawdzanie procesów oraz identyfikację ewentualnych problemów z działaniem jeszcze przed uruchomieniem usługi.

Choć formalnie uruchomienie Next Day Delivery oznacza zakończenie wdrożenia, dobrze pamiętać o ciągłym doskonaleniu procesów. Należy śledzić wskaźniki KPI i postawić na tzw. iteracje, czyli czynności zapętlone, powtarzane cyklicznie aż do uzyskania określonego efektu. Dzięki nim usługa jest ciągle ulepszana, co podnosi konkurencyjność firmy w świecie e-handlu.

E-commerce z usługą Next Day Delivery spełnia potrzeby nowoczesnych klientów. Wpływa pozytywnie na ich lojalność i zadowolenie, przyczyniając się do zwiększania zysków firmy. Jednak, żeby dostarczać produkty na czas, trzeba dysponować wydajnym i wyposażonym w nowoczesną technologię magazynem, w którym operacje są automatyzowane. W dynamicznie zmieniającym się świecie e-handlu ważną rolę odgrywają też elastyczne procesy logistyczne.

Pobierz (casebook e-commerce). Poznaj bliżej Streamsoft Verto – system ERP, który wspiera kluczowe procesy e-sprzedaży, przyspieszając realizację zamówień nawet o 200%.