Fulfilment by Amazon (FBA): jak działa i co zapewnia?

Amazon FBA (ang. Fulfilment by Amazon) umożliwia sprzedawcom korzystanie z zasobów logistycznych Amazon. Ci, którzy zdecydowali się na tę usługę, przekazują tej firmie wszystkie zadania związane z logistyczną obsługą zamówień. Tak więc kiedy klient złoży zamówienie, produkty są kompletowane, pakowane i wysyłane do niego bezpośrednio z jednego z magazynów Amazon. Oferta uwzględnia również zwroty i reklamacje.

W odróżnieniu od modelu FBM (ang. Fulfilment by Merchant), w którym logistyką zarządza sprzedawca, FBA zapewnia większe możliwości skalowania. Z kolei na tle innych zewnętrznych operatorów logistycznych (3PL) wyróżnia się szerokim zakresem integracji z systemami e – commerce (m.in.: eBay, Allegro).

Amazon FBA usprawnia realizację zamówień. Produkty obsługiwane w ramach FBA są zazwyczaj kwalifikowane do programu Prime, co zapewnia im wysoką widoczność oraz szybką dostawę do klientów na całym świecie. Dzięki temu oferty FBA mają większe szanse na zdobycie Buy Boxa, czyli głównego miejsca zakupu na karcie produktu, z którego klienci najczęściej dodają produkt do koszyka. Obecność w Buy Boxie pozytywnie wpływa na konwersję.

Sprzedawcy, którzy korzystają z Amazon FBA oszczędzają czas i zasoby. Przekazując zadanie logistycznej obsługi zamówień i zwrotów firmie Amazon, mogą skupić się na budowaniu strategii biznesowej i poszerzaniu oferty. Dostęp do gęstej sieci magazynów na całym świecie zapewnia firmie duże możliwości dalszego rozwoju, w tym ekspansję na rynki zagraniczne – bez konieczności rozbudowywania własnej infrastruktury logistycznej.

Usługa Amazon FBA wiąże się również z pewnymi wyzwaniami. Firmy, które oferują głównie wolno rotujące produkty o dużych gabarytach, mogą nie uzyskać opłacalnej marży. Wynika to z faktu, że w poczet opłat Amazon wchodzą dodatkowe koszty za długoterminowe magazynowanie towaru.

Istotne są też kwestie brandingowe. Z tego względu, że produkty wysyłane przez Amazon

FBA muszą być odpowiednio pakowane, sprzedawcy mają mniejszy wpływ na wygląd przesyłek. Wdrożenie powinni więc przemyśleć Ci, którzy skrupulatnie podchodzą do kwestii spójności wizerunku marki.

Wielu sprzedawców może uważać za problem brak pełnej kontroli nad własnym towarem. Ważne więc, żeby na bieżąco monitorować wskaźniki IPI (ang. Inventory Performance Index), które dostarczają informacji o efektywności zarządzania zapasami w magazynach Amazon. Poza tym, jeśli towar np. zaginie, sprzedawca zawsze może złożyć reklamację i ubiegać się o rekompensatę. Monitorowanie precyzyjnych raportów, a kiedy trzeba, korzystanie ze sprawdzonych procedur reklamacyjnych, są sposobami na utrzymywanie procesów logistycznych na wysokim poziomie.

Amazon FBA sprawdza się przede wszystkim w firmach obsługujących duże wolumeny zamówień. Uzyskana marża pokrywa tam koszty logistycznej obsługi zamówień, zapewniając odpowiednie zyski. Na FBA zyskują też sprzedawcy produktów szybko rotujących, które nie generują opłat związanych z długim magazynowaniem. Z kolei firmy skupione na sprzedaży tanich artykułów o małych gabarytach, mogą dołączyć do specjalnego programu – Small and Light, w ramach którego Amazon znacznie obniża koszty usługi.

Program Pan – European FBA (Pan – EU FBA) umożliwia skuteczne zarządzanie sprzedażą na rynku europejskim. W ramach programu można przechowywać swój towar w kluczowych centrach logistycznych Amazon na terenie m.in.: Niemiec, Francji, Włoch i Hiszpanii. Dzięki temu sprzedawcy mogą szybko dostarczać zagranicznym klientom zamówienia, nie ponosząc wysokich opłat związanych z handlem transgranicznym.

Przedsiębiorcy skoncentrowani na ekspansji zagranicznej, mogą więc skupić się na rozwoju biznesu i działaniach marketingowych, pozostawiając kwestie logistyczne firmie zewnętrznej.

Zanim sprzedawca zacznie korzystać z Amazon FBA, musi założyć profil w odpowiedniej bazie i stworzyć ofertę. Podczas rejestracji konta podaje m.in.: dane organizacji, informacje kontaktowe i dane podatkowe. W kolejnym kroku produkty, które firma chce objąć usługą, trzeba włączyć do katalogu Amazon. Tu należy dodać m.in.: opis, zdjęcia oraz wysokość stawki VAT, co jest niezbędne do prowadzenia działalności w krajach UE. Warto także przygotować SKU, bo dzięki sygnaturze produkty są szybciej identyfikowane w systemie Amazon.

Produkty obsługiwane w ramach Amazon FBA muszą spełniać określone normy, czyli mieć odpowiedni rozmiar i wagę oraz być właściwie zapakowane. Przed wysłaniem asortymentu do magazynów Amazon trzeba je oznaczyć etykietami FNSKU (unikalny kod kreskowy). Plan wysyłki uwzględnia transport towarów do centrów logistycznych Amazon wg ustaleń określonych przez platformę. Cały proces trwa kilka tygodni. Kluczem do sukcesu są tu regularne śledzenie postępów i szybka reakcja na ewentualne wyzwania.

Przed podjęciem decyzji o wdrożeniu Amazon FBA, dobrze jest poznać wszystkie koszty tej usługi. Koszty magazynowania zależą głównie od gabarytów i szybkości rotacji towaru. Do tego dochodzą opłaty związane z kompletacją, pakowaniem i wysyłką zamówień. Amazon udostępnia specjalny kalkulator FBA, który, uwzględniając wszystkie wydatki logistyczne i cenę sprzedaży, umożliwia obliczanie rentowności asortymentu. Warto też przetestować rozwiązanie na wybranych produktach i ocenić opłacalność oraz potencjał Amazon FBA bez ponoszenia ryzyka finansowanego.

Fulfilment by Amazon jest kompleksowym rozwiązaniem logistycznym, dzięki któremu sprzedawcy mogą rozwijać działalność, nie rozbudowując sieci własnych magazynów. Produkty objęte usługą Amazon FBA często są widoczne dla subskrybentów programu Prime, co ma korzystny wpływ na poziom sprzedaży. Jednak model FBA oznacza też dodatkowe koszty logistyczne i mniejsze możliwości w zakresie budowania marki. Dlatego decyzję o przystąpieniu do programu, warto dobrze przemyśleć, a najlepiej poprzedzić gruntowną analizą opłacalności.

Co więc z przedsiębiorcami, którym zależy na wydajnych procesach logistyczno – magazynowych, ale Amazon FBA to „nie to”? Jedną z alternatyw jest system ERP, np. Streamsoft Verto z rozbudowanym modułem RMA. Oprogramowanie przyspiesza całość operacji magazynowych (przyjęcie, kompletacja, wysyłka), automatyzuje obsługę zwrotów i umożliwia intensywną sprzedaż wielokanałową, m.in. przez z popularne platformy marketplace’s i e – commerce. Efekt? Szybsza realizacja zamówień w firmach i jednocześnie pełna kontrola nad asortymentem.

Ci, którzy szukają skutecznego rozwiązania w zakresie logistyczno – magazynowej obsługi zamówień, lecz chcą utrzymywać pełną kontrolę nad towarem, mogą postawić na system ERP.

Pobierz casebook (e – commerce) i poznaj bliżej kluczowe obszary funkcjonalne narzędzia tego typu, które przyspiesza realizację zamówień nawet o 200%.