Fulfillment by Merchant (FBM): kiedy warto samodzielnie realizować zamówienia?

W modelu Fulfillment by Merchant (FBM) sprzedawca sam zajmuje się pełną obsługą zamówień. Przechowuje produkty we własnym magazynie, przyjmuje zamówienia, kompletuje i pakuje produkty, wysyła towar i obsługuje zwroty oraz reklamacje. Amazon udostępnia tu wyłącznie platformę sprzedażową. Odróżnia to model FBM od Fulfillment by Amazon (FBA), w którym to za obszar logistyki odpowiada Amazon.

Obsługę zamówień (zwłaszcza w sprzedaży wielokanałowej) w FBM ułatwia system WMS. Oprogramowanie automatyzuje kluczowe operacje magazynowe oraz rejestruje wszystkie ruchy wykonywane na hali, dostarczając dokładnych informacji o aktualnych zapasach. Zapewnia to sprawne zarządzanie zamówieniami pochodzącymi z różnych platform sprzedażowych.

Fulfillment by Merchant (FBM) gwarantuje pełną kontrolę nad logistyką i towarem. Sprzedawca może personalizować opakowania, dbając o spójny wizerunek marki. Przekłada się to na lepsze doświadczenia zakupowe klientów i wzmacnia ich przywiązanie do firmy. Bezpośredni kontakt z konsumentem daje również dostęp do cennych opinii, dzięki którym można usprawniać działania, kierując się realnymi potrzebami konsumentów.

FBM jest opłacalny dla firm, które stawiają przede wszystkim na produkty sezonowe. W takich przypadkach, żeby minimalizować koszty magazynowania i utrzymywać konkurencyjność, należy wdrożyć elastyczną strategię cenową. Przykładowo ustalać ceny dostaw w zależności od okresu sprzedażowego. Pozwolić na to mogą sobie tylko sprzedawcy, którzy w pełni kontrolują własną logistykę. Model FBM sprawdza się również w obsłudze towarów wymagających specjalnych zezwoleń.

Pełna autonomia w zakresie prac magazynowych pozwala dostosowywać operacje na hali do specyfiki konkretnego biznesu. FBM umożliwia też szybką reakcję na zmiany rynkowe, co jest kluczowe w kontekście budowania wizerunku marki.

Korzystanie z Fulfillment by Merchant (FBM) wiąże się z określonymi wyzwaniami. W przeciwieństwie do FBA, oferty realizowane w tym modelu zazwyczaj nie są objęte programem Prime, co może wpływać na ich postrzeganą atrakcyjność przez klientów. Dodatkowo, w modelu FBM uzyskanie Buy Boxa – wyróżnionej oferty Amazon zwiększającej widoczność i sprzedaż – bywa trudniejsze, ponieważ Amazon preferuje oferty spełniające wysokie standardy dostawy i obsługi klienta.

Kompletacja towaru, pakowanie paczek czy obsługa zwrotów i reklamacji – wszystkie te operacje przebiegają sprawnie pod warunkiem dobrej organizacji pracy na magazynie. To jedno z większych wyzwań. Przydaje się tu odpowiednia technologia, w tym nowoczesne systemy informatyczne.

W modelu FBM pełna odpowiedzialność za obsługę klientów spoczywa na sprzedawcy, dlatego tak ważną rolę odgrywają tu skuteczne procedury BOK oraz właściwe narzędzia. Bez tego wzrasta ryzyko opóźnień. Może to negatywnie wpływać na wskaźniki jakości, m.in.: Błędnych Zamówień (ang. Order Defect Rate, ODR), Zamówień Dostarczonych po Terminie (ang. Late Shipment Rate) czy Zamówień z Prawidłowym Numerem Śledzenia (ang. Valid Tracking Rate, VTR). Profesjonalne podejście jest ważne również dlatego, że za wszelkie nieprawidłowości w realizacji zamówień sprzedawca odpowiada prawnie i finansowo.

Usługa Seller-Fulfilled Prime (SFP) w modelu Fulfillment by Merchant (FBM) polega na tym, że sprzedawca może włączać swoje produkty do programu Prime, nie rezygnując z samodzielnej wysyłki  zamówienia. W tym celu trzeba spełnić określone wymagania w zakresie szybkości dostaw i jakości obsługi. Firmy powinny również regularnie aktualizować statusy zamówień, umożliwiając klientom ciągłe śledzenie przesyłek.

Rejestracja do SFP odbywa się przez Amazon Seller Central. Sprzedawca potwierdza tam, że  spełnia określone przez Amazon wymagania. Po przystąpieniu do programu, ma dostęp m.in. do Wysyłki Premium (ang. Premium Shipping), co zwiększa atrakcyjność marki w oczach klientów. Jednak uczestnictwo w programie wiąże się z koniecznością stałego monitorowania kluczowych wskaźników wydajności. Jest to niezbędne do utrzymania statusu Prime i zapewnienia profesjonalnej obsługi klientów.

Fulfillment by Merchant (FBM) sprawdza się w firmach oferujących produkty unikalne, luksusowe lub sezonowe, zwłaszcza o nietypowych gabarytach. Także w przypadku artykułów wolnorotujących lub wymagających specjalnych warunków logistycznych. FBM docenią Ci, którzy chcą swobodnie kształtować doświadczenia klienta i zarządzać marką. Model pozwala na elastyczne dostosowanie procesów logistycznych do indywidualnych potrzeb firmy.

FBM da się połączyć z FBA. To sposób na optymalizację kosztów i szybkie wejście do programu Prime. Szczególnie dobry dla przedsiębiorców, którzy sprzedają różnorodny asortyment: zarówno produkty niszowe, jak i szybkorotujące. Obsługą pierwszych zajmuje się wówczas sprzedawca, a pozostała część jest kompletowana w magazynach Amazon. Korzystanie z obu strategii umożliwia efektywne zarządzanie zasobami i zapewnia kontrolę nad kosztami operacyjnymi.

Korzystanie z Fulfillment by Merchant wymaga opłaty subskrypcyjnej za konto sprzedażowe i wpłacania prowizji od każdego sprzedanego produktu (wysokość zależy od jego kategorii). Sprzedawca ponosi także koszty magazynowania, które różnią się w zależności od tego, czy robi to sam, czy w tym zakresie współpracuje z zewnętrzną firmą, Logistyką Firm Trzecich (ang. Third Part Logistic, 3PL). Ceny wysyłki zależą z kolei od umów z kurierami oraz cech towaru, w tym masy, wagi, czy sezonowości.

W modelu Fulfillment by Amazon (FBA) wysokość opłat za wysyłkę zamówienia zależy od wagi i objętości produktów. Lekkie przedmioty generują niższe koszty, niż duże i ciężkie. Co miesiąc naliczane są koszty magazynowania, ich wysokość zależy od tego, ile przestrzeni (m3) zajmuje w magazynach Amazon towar sprzedawcy. Czasami dochodzą do tego wydatki okazjonalne, związane np. z długoterminowym magazynowaniem towaru.

Wybierając między FBM a FBA, sprzedawca powinien dokładnie przeanalizować koszty operacyjne obu rozwiązań. Oszacować marże, które można uzyskać, sprzedając poszczególne typy produktów. Warto też zestawić potencjalne oszczędności wynikające z samodzielnego zarządzania logistyką z oszczędnościami, które może zapewnić kompleksowa usługa Amazon.

Żeby wdrożyć model Fulfillment by Merchant (FBM), trzeba zaplanować każdy krok. Sprzedawca musi dobrze przygotować magazyn, np. wdrażając System Zarządzania Magazynem (ang. Warehouse Management System, WMS). Oprogramowanie automatyzuje kluczowe operacje magazynowe, monitoruje poziom zapasów, a poza tym integruje się z Amazon Seller Central. Dzięki temu można na bieżąco aktualizować informacje o ilości dostępnych w sprzedaży produktów.

Istotny jest wybór odpowiednich przewoźników. W tym celu trzeba zorientować się co do kosztów poszczególnych usług, zweryfikować potencjalnych partnerów pod kątem zdolności do szybkiej realizacji zamówień.

Przed uruchomieniem FBM należy przeszkolić pracowników w zakresie obsługi nowych systemów i procedur. Z kolei po rozpoczęciu pracy cały czas monitorować Kluczowe Wskaźniki  Wydajności (ang. Key Performance Indicators, KPI), kontrolując, czy usługa zapewnia pożądane korzyści. Warto też wiedzieć, że proces doskonalenia operacji nie kończy się w chwili uruchomienia usługi, a sprzedawca powinien ciągle poprawiać jakość pracy i poziom obsługi klienta.

Podsumowując, przejście na Amazon FBM wymaga kilku kroków. Czas wdrożenia zależy od skali działalności klienta i trwa przeważnie kilka tygodni.

Fulfillment by Merchant (FBM) gwarantuje pełną kontrolę nad realizacją zamówień. Chociaż wymaga dużej odpowiedzialności i solidnej infrastruktury logistycznej, zapewnia swobodę w zakresie personalizacji paczek i tym samym możliwość lepszego oddziaływania na klienta. Model przydaje się szczególnie sprzedawcom niszowych, luksusowych produktów, zwłaszcza, jeśli wymagają nietypowych warunków logistycznych.

Chcesz skorzystać z usługi FBM? Dokładnie rozważ wszystkie kwestie i wyzwania. Poznaj więcej strategii i narzędzi wspierających podejście FBM.