Chociaż sprzedaż online jest dziś normą, to nie wyeliminowała całkowicie tradycyjnych zakupów stacjonarnych. Potwierdza to Click&Collect – metoda, która łączy zalety zakupów w sieci z możliwością błyskawicznego odbioru produktów w wybranym miejscu.
Czym dokładnie jest Click&Collect i dlaczego odgrywa ważną rolę w nowoczesnym handlu?
Definicja i znaczenie Click&Collect
Click&Collect, znane jako BOPIS (ang. Buy Online, Pick Up In Store), to sposób robienia zakupów, który łączy cechy zamówień online z zamówieniami stacjonarnymi. W przeciwieństwie do standardowych zakupów przez internet, które są wysyłane bezpośrednio do domu, w tym modelu klient odbiera je samodzielnie w wybranym punkcie. Click&Collect integruje więc różne kanały sprzedaży, zapewniając spójne doświadczenia zakupowe.
Click&Collect zyskuje na popularności, ponieważ jest wygodny i zaspokaja oczekiwania klientów, którzy poszukują szybkich i ekonomicznych rozwiązań. W sprzedaży wielokanałowej zwiększa elastyczność, umożliwiając szybkie przechodzenie od zakupów online do tradycyjnych.
Model działania i warianty usługi
Zakupy w trybie Click&Collect zaczynają się od złożenia zamówienia online na stronie internetowej sklepu lub w aplikacji mobilnej. Po wybraniu produktów i dodaniu ich do koszyka, klient wskazuje miejsce dostawy, a następnie płaci za pośrednictwem jednej z dostępnych w sklepie metod. Wkrótce potem dostaje informację, że zamówienie jest gotowe do odbioru.
Opcji odbioru jest kilka:
- w sklepie stacjonarnym
- pod wskazanym adresem, tzw. metoda „przy krawężniku”
- automatach paczkowych
Dla sprawnego funkcjonowania tego systemu konieczna jest bieżąca synchronizacja stanów magazynowych. Dzięki niej oferowane na stronie produkty są realnie dostępne w danym momencie. Tak więc klient ma pewność, że wybrany produkt zostanie na czas dostarczony do wskazanego miejsca.
Korzyści dla klientów i biznesu
Usługa Click&Collect zapewnia wiele korzyści klientom i przedsiębiorcom. Pierwsi nie ponoszą kosztów dostawy i mogą odbierać zamówienia w dogodnym dla siebie czasie i miejscu. Mogą również osobiście ocenić np. jakość towaru, zanim zdecydują się na zakup, co zwiększa ich zadowolenie. Przedsiębiorcy z kolei zyskują możliwość redukcji kosztów związanych z obsługą zamówień na ostatniej mili. Między innymi z tych powodów usługa przyciąga coraz więcej klientów i przedsiębiorców. Warto też podkreślić, że Click&Collect nie obniża zysków ze sprzedaży online, lecz przeciwnie – wzmacnia kanały cyfrowe, podnosząc ich efektywność i zapewniając większy zwrot z inwestycji.
Technologie i procesy wspierające wdrożenie
Podczas wdrażania usługi Click&Collect, warto sięgnąć po nowoczesne technologie, które zapewniają płynne działanie tego modelu zakupów. Ważna jest m.in. platforma e-commerce z opcją obsługi BOPIS, pozwalająca klientom na składanie zamówień online oraz wybór wygodnego miejsca odbioru. Istotne również, żeby systemy zarządzania magazynem (WMS) i punkty sprzedaży (POS) były zintegrowane, ponieważ umożliwia to bieżące aktualizowanie danych o dostępności produktów i szybkie kompletowanie zamówień. Dodatkowo, powiadomienia SMS lub e-mail informują klientów o statusie zakupów, zwiększając wygodę i przejrzystość.
System CRM odgrywa istotną rolę w zarządzaniu relacjami z klientem i umożliwia personalizację komunikacji. Sprawną wymianę danych między CRM a innymi systemami zapewnia API – specjalny interfejs komunikacji. Efektem jest m.in. synchronizacja danych o bieżących stanach magazynowych w całej firmie.
Warto wydzielić w sklepie specjalną strefę odbioru, która ułatwia zarządzanie ruchem klientów i przyspiesza wydawanie towaru. Dobrze zainstalować też automaty paczkowe pozwalające na odbiór zamówień również wtedy, kiedy sklep jest zamknięty. Przemyślane procedury kompletacji i odpowiednie przeszkolenie personelu gwarantują sprawną obsługę tego typu zamówień. Z kolei automatyzacja procesów przyspiesza realizację zamówień i redukuje błędy, zapewniając korzyści zarówno sprzedawcom, jak i klientom.
Wyzwania wdrożeniowe i sposoby ich rozwiązania
Wprowadzenie usługi Click&Collect wiąże się też z pewnymi wyzwaniami. Często pojawia się problem z dostępnością produktów. Aby temu zaradzić, warto utrzymywać zapasy bezpieczeństwa i na bieżąco synchronizować stany magazynowe. Takie regularne aktualizacje pomagają uniknąć sytuacji, w której sprzedaje się produkty aktualnie niedostępne.
Istotna jest również integracja systemu sprzedażowego z magazynowym. Wymaga to wdrożenia technologii, która umożliwia płynną wymianę informacji.
Koszty związane z kompletowaniem zamówień mogą być znaczne, dlatego automatyzacja procesów magazynowych jest tu kluczowa.
Wyzwaniem jest też bezpieczeństwo. W minimalizacji ryzyka oszustw przy odbiorze pomagają odpowiednie zabezpieczenia, np. weryfikacja tożsamości odbiorców. Dobrze też postawić na jasną komunikację i kampanie edukacyjne skierowane do klientów, które zwiększają świadomość w zakresie bezpieczeństwa.
Trendy i rozwój usługi
Nowoczesne trendy w usłudze Click&Collect wiążą się przede wszystkim z zastosowaniem zaawansowanych technologii na szerszą skalę. Są to m.in.: inteligentne automaty paczkowe, punkty typu dark store, sztuczna inteligencja, oraz rozwiązania z zakresu handlu społecznościowego i podejście mobile-first.
Magazyny dark store są przeznaczone wyłącznie do obsługi zamówień online. Przyspieszają proces dostawy i odbioru paczek, podobnie jak inteligentne automaty paczkowe (szafki), które umożliwiają bezpieczny i szybki odbiór zamówień o każdej porze. Integracja z handlem społecznościowym pozwala na realizację zakupów bezpośrednio przez social media. Z kolei podejście mobile-first umożliwia wygodne korzystanie z urządzeń mobilnych podczas zakupów. Wymienione rozwiązania w połączeniu ze sztuczną inteligencją, która zapewnia lepsze przewidywanie potrzeb konsumentów, to skuteczny sposób na zwiększanie satysfakcji klientów. Zrównoważony rozwój usługi Click & Collect skupia się poza tym na redukcji emisji CO2 poprzez optymalizację tras dostaw i efektywne zarządzanie magazynami. Dzięki temu firma minimalizuje niekorzystny wpływ na środowisko.
Wszystkie te elementy razem tworzą nowoczesny i efektywny model zakupów, który spełnia oczekiwania współczesnych konsumentów.
Plan wdrożenia krok po kroku
Wdrożenie usługi Click&Collect to zadanie wymagające szczegółowej analizy. Na początek trzeba sprawdzić, czy obecna infrastruktura jest odpowiednio przygotowana, czy systemy sprzedażowy i magazynowy, kluczowe z perspektywy obsługi zamówień w tym modelu, sprawnie współpracują. Później należy zdecydować, czy paczki będą odbierane wyłącznie w sklepie stacjonarnym czy również za pośrednictwem paczkomatów.
Harmonogram wdrożenia powinien uwzględniać także testy systemów informatycznych i szkolenie zespołu. Ważne jest także wyznaczenie kluczowych wskaźników efektywności dot. m.in.: poziomu akceptacji usługi, średniej wartości zamówień, satysfakcji klientów, kosztów realizacji zamówień oraz stopnia konwersji. Dzięki temu możliwe będzie ciągłe monitorowanie efektywności wdrożenia oraz regularna optymalizacja procesów – niezbędne do utrzymania wysokiego poziomu obsługi na dynamicznym rynku.
Postaw na Click&Collect i zwiększaj zyski
Click&Collect to nowatorska usługa, która spełnia rosnące oczekiwania klientów dotyczące szybkich i wygodnych zakupów. Łączy zakupy online z możliwością odbioru w sklepie, co nie tylko zwiększa satysfakcję klientów, ale także wspiera rozwój strategii wielokanałowej, tak istotnej we współczesnym handlu detalicznym. Popularność Click&Collect rośnie nie bez powodu — dostosowując się do rynkowych wymagań, firmy mogą znacząco podnieść wartość zakupów oraz poprawić wydajność operacyjną.
Pobierz case study i poznaj bliżej system, który wspiera sprzedaż w modelu Click&Collect.
